İade ve İptal Koşulları

1. Genel Koşullar

İşbu İade ve İptal Koşulları, CRB Havuz İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen Magnipool Mineral internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak temel iptal, cayma, iade ve geri ödeme esaslarını açıklamaktadır.

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen işlemlerde yürürlükteki tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklar saklıdır.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal etmek istemeniz halinde mümkün olan en kısa sürede Magnipool Mineral müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmemiş siparişlerde iptal talebi değerlendirilerek işlemin durdurulması sağlanabilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse doğrudan sipariş iptali yerine teslimat ve iade süreci uygulanabilir.

3. Cayma Hakkı

ALICI'nın tüketici sıfatıyla hareket ettiği ve ilgili ürün bakımından mevzuatta cayma hakkı tanındığı durumlarda, ALICI teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmak istendiğine ilişkin bildirimin söz konusu süre içerisinde SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi telefonla ön bilgilendirme amacıyla yapılabilmekle birlikte, ispat kolaylığı açısından e-posta veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi önerilir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluştururken aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası,
• Siparişi veren kişinin adı ve soyadı,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• İade veya cayma talebinin bildirimi,
• Hasar veya ürün problemi varsa açıklama ve mümkünse fotoğraf.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde incelemiş olması esasına göre değerlendirilmesi gerekir.

Ürünün iadesinde mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilmiş ambalaj, aksesuar, belge ve diğer parçaların da eksiksiz olarak gönderilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

6. Açılmış veya Kullanılmış Magnipool Ürünleri

Magnipool Therapy ve Magnipool Transfer gibi mineral havuz ürünlerinde ürünün ambalajının açılması tek başına her durumda tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanmaz.

Ancak ürünün havuza uygulanmış, tüketilmiş, başka kimyasallarla karıştırılmış veya ürünün yeniden değerlendirilmesini önemli ölçüde etkileyen şekilde kullanılmış olması halinde iade talebi ürünün somut durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları ise ayrıca saklıdır.

7. Yanlış Ürün veya Yanlış Miktar Siparişi

Magnipool ürünlerinin ihtiyaç miktarı havuzun hacmine, mevcut sistemine ve uygulanacak ürüne göre değişebileceğinden sipariş öncesinde doğru ürün ve miktarın belirlenmesi önemlidir.

Siparişinizi vermeden önce ürün açıklamalarını ve önerilen kullanım miktarlarını incelemenizi tavsiye ederiz.

Henüz gönderilmemiş yanlış ürün veya miktar siparişlerinde mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibiyle iletişim kurulmalıdır.

8. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslim aldığınız kargo paketinde açık bir ezilme, yırtılma, akma veya ciddi hasar bulunuyorsa kargo görevlisi huzurunda paketin kontrol edilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde Magnipool Mineral müşteri destek ekibine mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmelidir.

Başvurunuz sırasında ürün ve ambalaj fotoğraflarının paylaşılması inceleme sürecini hızlandırabilir.

9. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta kendisine tanınan seçimlik haklardan yararlanabilir.

Ürünün ayıplı olduğuna ilişkin bildirimlerde ürünün kullanım şekli, teslim durumu ve varsa üretim veya ambalaj problemi incelenebilir.

10. Yanlış Kullanım ve Dozajlama

Magnipool ürünlerinin uygulanması sırasında havuzun hacmi, mevcut havuz sistemi, su değerleri ve ürünün kullanım talimatları dikkate alınmalıdır.

Ürünün önerilen kullanım şekline aykırı uygulanması, yanlış dozajlanması, uygun olmayan kimyasallarla kontrolsüz şekilde karıştırılması veya havuz sisteminin teknik şartlarına aykırı kullanılması sonucunda oluşan durumlar ürün ayıbından ayrı olarak değerlendirilir.

Uygulama konusunda tereddüt yaşamanız halinde ürünü kullanmadan önce Magnipool destek ekibinden bilgi almanız önerilir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mesafeli satış mevzuatında açıkça cayma hakkı dışında bırakılan mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan veya mevzuatta istisna kapsamında belirtilen ürünler bakımından ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı ürünün niteliği ve somut sipariş koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

12. İade Kargo Süreci

İade talebiniz kabul edildiğinde ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin bilgi Magnipool Mineral tarafından paylaşılabilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade taşıma giderleri ve kullanılacak taşıyıcıya ilişkin hususlarda yürürlükteki mevzuat ile sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme hükümleri uygulanır.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi önerilir.

13. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme işlemleri ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Mal satışlarında mevzuatın izin verdiği hallerde, ürünün SATICI'ya ulaşması veya ALICI'nın ürünü iade ettiğini gösteren belgenin sunulması geri ödeme sürecinde dikkate alınabilir.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle bedelin ALICI'nın hesabına yansıması ek süre alabilir.

14. Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler

Havale veya EFT ile gerçekleştirilen siparişlerin iadesinde, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra uygun banka hesabına geri ödeme yapılabilir.

ALICI'dan geri ödemenin yapılabilmesi için gerekli hesap bilgilerinin paylaşılması istenebilir.

15. Kampanyalı ve İndirimli Siparişler

Kampanya, paket avantajı veya belirli ürün adedine bağlı indirim kapsamında oluşturulan siparişlerin kısmen iade edilmesi halinde, kalan ürünlerin kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığı dikkate alınabilir.

Ancak yapılacak hesaplamalarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

16. İletişim ve İade Başvuruları

Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi veya teslimat problemiyle ilgili başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.

17. Yürürlük

İşbu İade ve İptal Koşulları, Magnipool Mineral internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde ilgili sözleşmeler, ön bilgilendirmeler ve yürürlükteki mevzuatla birlikte uygulanır.

Yürürlükteki mevzuatın tüketici lehine emredici hükümleri ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.